ペイントソフトopenCanvasの購入
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ペイントソフト openCanvas サポート

円滑なサポートを行うため、以下のサポートガイドラインをお読みください。

シリアルキーを入力するとエラーが表示される不具合について

バージョンが 6.0.20 までのopenCanvasでは、シリアルキーの入力ができない不具合を確認しています。

最新版を上書きインストールすることでシリアルキーの入力ができますので最新版のインストーラーを以下のページからダウンロードして実行ください。

量販店などでパッケージ版(CD-ROM)をご購入されたお客様は以下のサイトの[アップデーター]から最新版をダウンロードできます。
https://www.junglejapan.com/support/?action_Support_Series=0&s1cd=36

弊社ホームページからクレジットカードおよびコンビニ支払いでご購入されたお客様は、以下のページから最新版をダウンロードできます。
http://www.portalgraphics.net/oc/download/

wacomタブレット不具合について

タブレットドライバー V6.3.14-1 がインストールされている環境で openCanvas の描画ができなくなる不具合を確認しております。

V6.3.14-1 をお使いの場合は、お手数ですがドライバーをアンインストールしてワコムのダウンロードページから最新版のドライバーダウンロード・インストールしてください。

サポート対応のバージョン

現在のサポートバージョンは、openCanvas6 ( 日本語版/英語版 )となります。

以下の製品は、サポートを終了しました。

シリアルキーの購入とアップグレード

  • シリアルキー購入は日本国内のお客様はコンビニ決済、クレジットカード決済がご利用いただけます。海外のお客様は、PayPal決済とクレジットカード決済が行えます。
  • シリアルキー購入ののキャンセルはできません。製品のご購入の前に必ず、openCanvasを利用するPC/タブレットで動作の確認、使用感等をお試しください。
  • シリアルキーは、お客様のportalgraphicsIDのアカウントへ発行されるため、別アカウントへの発行やシリアルキー単体のお渡しはできません。
  • お客様のportalgraphicsID上の情報はシリアルキーの管理と製品のみの目的で利用し、司法機関からの命令を除いては第3者に一切提供致しません。個人情報に関してはプライバシーポリシー をご覧ください。
  • ご購入の際は記入漏れなく、虚偽の事項を記入されない様お願い致します。ご連絡して頂いた情報によって正常にキーが発行できない場合、製品に関わるサポートは受付できません。
  • シリアルキーは1~3日営業日内に発行されます。試用期間に余裕を持って購入手続きをして頂けますようお願い致します。
  • openCanvasは、ダウンロード販売製品です。は市販のパッケージソフトと違い、CD-ROMマニュアルなどの有形の媒体は提供されません。予めご了承ください。openCanvasは自動アップデートまたはアカウント管理センターから、常に最新版を取得することができます。
無償アップグレード対象のお客様
2013年12月3日以降に openCanvas5.5 を購入された方は、openCanvas6へのシリアルキーが自動的に シリアルキー管理ページ に発行されています。TINAMIで購入されたお客様も対象となります。
STEAMで2014年1月20日以降にopenCanvas5.5をご購入いただいたお客様も対象となっております。 詳細はSTEAM内のopenCanvas製品ページご確認下さい。
アップグレード価格について
2013年12月2日までにopenCanvas5.5をご購入のお客様とopenCanvas2~5のシリーズをお持ちのお客様は、 最新版openCanvas6のアップグレードが2700円(US$35.00)となります。 シリアルキー管理ページ にてお持ちの製品のシリアルキーを登録することでアップグレード価格が適用されます。

シリアルキーとアクティベーション

シリアルキーは、製品を使用するための大切な情報です。

シリアルキー
ご購入決済が完了後、シリアルキーは、シリアルキー管理ページへ3営業日内に発行されます。
シリアルキーは1ユーザーで不特定多数が使用することの無い3デバイスまでの使用が可能です。
2009年8月29日以降に発行されたシリアルキーはシリアルキー管理ページにてご確認いただけます。
シリアルキーは、ご購入時に設定/編集したportalgraphicsIDと結びついているため、別アカウントやメールでの再発行を行うことはできません。 シリアルキー管理ページをご確認下さい。
シリアルキーに関するご質問はメール [ support@portalgraphics.net ] でお問い合わせください。

openCanvas6よりシリアルキーのアクティーベーションを行っております。

アクティベーション
アクティベーションとは、シリアルキーが正規のものかを確認しソフトウェアの機能を使用できるようにする処理です。
アクティベーションを行うには、購入手続き後に発行されるシリアルキーとインターネット接続環境が必要です。
アクティベーションエラー/不具合についてはメール [ support@portalgraphics.net ] へ以下の情報を添えてお問い合わせください。
  • OSの種類 (例:Windows 8.1 64bit版)
  • バージョン (例:openCanvas 6.0.XX 64bit版)
  • portalgraphicsID(登録Emailアドレス)

製品の不具合

製品の動作不具合を発見された場合、サポートフォーラムにご報告ください。

メールからご報告を頂いた場合、掲示版に内容の一部または全部を転載する場合がありますのであらかじめご了承ください。

原因の特定のためなるべく下記の情報をお知らせくださいますようご協力お願いいたします。

お客様の情報やシリアルキー情報を含む場合、[ support@portalgraphics.net ] へ以下の情報を添えてお問い合わせください。

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